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2024年以來，工行貴州安順分行堅決貫徹落實上級行關(guān)于網(wǎng)點改革、運營改革工作部署安排，積極構(gòu)建網(wǎng)點輕型運營體系，深入推進(jìn)網(wǎng)點運營改革。12月16日，該行遠(yuǎn)程在線中心成功辦結(jié)轄屬紫云支行提交的對公銷戶業(yè)務(wù)，成為全省系統(tǒng)首筆通過遠(yuǎn)程在線柜臺成功辦理的對公銷戶業(yè)務(wù)。

安順分行遠(yuǎn)程在線客服中心工作人員辦理業(yè)務(wù)場景

單位結(jié)算賬戶開立、變更以及銷戶的業(yè)務(wù)，一直以來都是網(wǎng)點耗時長，填單難，等待授權(quán)時間長的復(fù)雜業(yè)務(wù)。自推廣遠(yuǎn)程在線服務(wù)以來，客戶只需點擊屏幕上的“開始辦理”按鈕，并選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)場景，即可通過音視頻連線與客服經(jīng)理進(jìn)行實時交流，完成業(yè)務(wù)辦理。這種新型的服務(wù)模式不僅節(jié)省了客戶的時間，還有效縮短了業(yè)務(wù)辦理時長，實現(xiàn)了從“有人才能辦”到“有柜就能辦”的轉(zhuǎn)變，真正做到了讓客戶“少等”“快辦”。

對于銀行工作人員而言，遠(yuǎn)程在線模式同樣帶來了諸多便利。該服務(wù)模式采取“客戶自主+員工指導(dǎo)”的形式，通過免填單、一站式服務(wù)等特性，簡化了業(yè)務(wù)流程，有效緩解了柜面壓力，提升了服務(wù)效能。截至12月16日，該行遠(yuǎn)程在線服務(wù)已受理超過4000筆業(yè)務(wù)，為緩解網(wǎng)點柜面壓力、提升服務(wù)質(zhì)效發(fā)揮了積極作用。

下一步，工行貴州安順分行將持續(xù)貫徹網(wǎng)點與運營改革戰(zhàn)略部署，持續(xù)深化金融服務(wù)創(chuàng)新實踐，精準(zhǔn)把握客戶需求，全力打造輕型化、智能化、高效化的網(wǎng)點運營體系，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入金融活力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)、貼心的金融服務(wù)，朝著建設(shè)人民滿意銀行的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。

通訊員 吳思琪 施宇鑫

編輯 申凌

二審 肖陽

三審 鄔建玲